Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de junio de 2026

Gracias por comprar en Good Is Green. Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no estás totalmente contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

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1. ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que:

El artículo no haya sido usado, no esté desgastado y se encuentre en su estado original
Todas las etiquetas originales sigan adjuntas
El artículo se devuelva en su embalaje original
Se incluya el comprobante de compra

Los artículos que no cumplan estos criterios no serán aceptados para devolución.

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2. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:

Artículos marcados como “Venta final” o comprados con un descuento promocional superior al 50%
Artículos que hayan sido usados, lavados o modificados
Artículos sin etiquetas o embalaje original
Tarjetas regalo

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3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte:

Email: support@goodisgreen.com
Website: www.goodisgreen.com

Incluye tu número de pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2–3 días laborables con instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de envío de devolución.

No envíes artículos sin haber recibido primero la autorización de nuestro equipo de soporte. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

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4. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Si la devolución se debe a un artículo defectuoso, un artículo incorrecto enviado por nosotros o daños durante el envío, cubriremos los costes de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otro motivo del cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Good Is Green no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

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5. REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada:

Se emitirá un reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro
Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago

Si no has recibido tu reembolso después de 10 días laborables, primero consulta con tu banco o proveedor de tarjeta. Si el problema continúa, contáctanos en support@goodisgreen.com.

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6. CAMBIOS

Ofrecemos cambios por diferentes tallas o colores del mismo artículo, sujetos a disponibilidad. Para solicitar un cambio, contáctanos en support@goodisgreen.com con tu número de pedido y los detalles del artículo deseado.

Si el artículo no está disponible, emitiremos un reembolso completo.

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7. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@goodisgreen.com. Incluye fotos del artículo y del embalaje para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Te ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso completo sin coste adicional.

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8. CANCELACIONES DE PEDIDO

Los pedidos pueden cancelarse sin coste dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados. Para cancelar, envía un correo a support@goodisgreen.com con tu número de pedido lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso estándar de devolución una vez recibido el artículo.

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