Política de Envíos

1. Información General sobre los Envíos

Gracias por comprar en nuestra tienda online.

Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida, segura y fiable.

Esta Política de Envíos proporciona información sobre:

  • Tiempos de procesamiento.

  • Plazos de entrega.

  • Costes de envío.

  • Seguimiento de pedidos.

  • Envíos internacionales.

  • Tasas aduaneras.

  • Posibles retrasos en la entrega.

Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones de envío descritas a continuación.

2. Tiempo de Procesamiento de los Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

Durante periodos de:

  • Alta demanda.

  • Promociones de temporada.

  • Festivos.

  • Campañas especiales.

  • Problemas logísticos imprevistos.

Los tiempos de procesamiento pueden verse afectados.

Si se produjeran retrasos significativos, le informaremos por correo electrónico.

3. Plazos de Entrega

El plazo estimado de entrega depende del país de destino y de la empresa de transporte correspondiente.

Tiempos estimados de entrega

  • Alemania: 5–12 días laborables.

  • Europa: 6–15 días laborables.

  • Internacional: 7–20 días laborables.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Las entregas pueden retrasarse debido a:

  • Trámites aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Problemas de transporte.

  • Incidencias locales de reparto.

  • Alta demanda.

  • Huelgas.

  • Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

Green is Good no se hace responsable de los retrasos ocasionados por empresas de transporte o autoridades aduaneras.

4. Costes de Envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Dependiendo de la ubicación, el importe de la compra o promociones vigentes, podrán ofrecerse:

  • Envío estándar.

  • Envío exprés.

  • Envío gratuito.

  • Promociones especiales de envío.

Los costes adicionales derivados de:

  • Derechos de aduana.

  • Impuestos de importación.

  • Tasas locales.

  • Gastos administrativos.

serán responsabilidad exclusiva del cliente.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento, siempre que esté disponible.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días laborables en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, le recomendamos esperar unos días antes de contactar con nosotros.

6. Envíos Parciales

En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en varios paquetes.

Esto puede deberse a:

  • Diferentes centros logísticos.

  • Disponibilidad de productos.

  • Restricciones de tamaño o peso.

  • Optimización logística.

Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

7. Dirección de Entrega Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta.

  • Datos incompletos.

  • Paquete no recogido.

  • Imposibilidad de entrega.

Green is Good se reserva el derecho de:

  • Cobrar gastos adicionales de reenvío.

  • Emitir un reembolso descontando los gastos de envío generados.

Le recomendamos verificar cuidadosamente sus datos antes de completar el pedido.

8. Paquetes Perdidos o Robados

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del reparto corresponde a dicha empresa.

No nos hacemos responsables de:

  • Paquetes perdidos.

  • Paquetes robados.

  • Paquetes dañados después de haber sido marcados como entregados.

Si considera que su paquete se ha perdido, le recomendamos:

  • Revisar la información de seguimiento.

  • Consultar con vecinos o familiares.

  • Contactar directamente con la empresa de transporte.

No obstante, haremos todo lo posible por ayudarle en la investigación del incidente.

9. Tasas Aduaneras e Impuestos de Importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras y cargos adicionales.

Estos importes son determinados por las autoridades locales y están fuera de nuestro control.

El cliente será responsable de:

  • Derechos de aduana.

  • Impuestos de importación.

  • IVA aplicable.

  • Otras tasas o gravámenes locales.

No podemos garantizar ni estimar el importe de dichos cargos.

10. Envíos No Entregables

Si un paquete:

  • No puede ser entregado.

  • No es recogido por el destinatario.

  • Es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

El pedido podrá ser cancelado.

En estos casos, el reembolso se realizará descontando:

  • Gastos de envío.

  • Costes de devolución.

  • Posibles gastos administrativos.

11. Entregas Dañadas

Le recomendamos inspeccionar su paquete inmediatamente después de recibirlo.

Si algún artículo ha llegado dañado, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega aportando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto dañado.

  • Fotografías del embalaje.

Sin pruebas suficientes, es posible que no podamos tramitar la reclamación.

12. Restricciones de Envío

Nos reservamos el derecho de restringir o rechazar envíos a determinadas regiones o países.

Esto puede deberse a:

  • Requisitos legales.

  • Riesgos logísticos.

  • Alta tasa de pérdidas.

  • Restricciones impuestas por las empresas de transporte.

13. Retrasos Fuera de Nuestro Control

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos en la entrega causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:

  • Desastres naturales.

  • Inundaciones.

  • Pandemias.

  • Conflictos bélicos.

  • Huelgas.

  • Problemas aduaneros.

  • Interrupciones del transporte.

  • Medidas gubernamentales.

En estos casos, los plazos de entrega podrán ampliarse en consecuencia.

14. Modificaciones de esta Política de Envíos

Green is Good se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política.

15. Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre su envío o sobre esta Política de Envíos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección oficial de soporte.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo antes posible.