Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información General

Su satisfacción es muy importante para nosotros.

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Le recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar una devolución.

Al realizar una compra a través del sitio web de Green is Good, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Plazo de Devolución

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer devoluciones ni reembolsos.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe devolverse:

Sin usar.
Sin lavar.
Limpio.
Sin daños.
En su embalaje original.

Los productos que presenten signos visibles de uso o daños podrán quedar excluidos del reembolso.

3. Condiciones para las Devoluciones

Para procesar una devolución necesitaremos:

Su número de pedido.
El nombre completo del comprador.
El motivo de la devolución.

Antes de enviar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las devoluciones enviadas sin previo aviso podrán no ser aceptadas o procesadas.

4. Artículos No Reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Artículos en oferta o marcados como venta final.
Tarjetas regalo.
Productos de higiene abiertos.
Productos con signos evidentes de uso.
Artículos dañados o utilizados de forma indebida.

5. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibe:

Un artículo dañado.
Un producto defectuoso.
Un artículo incorrecto.

Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Le solicitaremos:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Su número de pedido.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

Un reemplazo.
Un cambio.
Un reembolso completo.

6. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Green is Good.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones perdidas durante el transporte.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

Normalmente, el importe se reflejará en su cuenta en un plazo de:

5 a 14 días laborables.

8. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podrán concederse reembolsos parciales, especialmente cuando existan:

Signos de uso.
Productos dañados.
Falta del embalaje original.
Devoluciones incompletas.

9. Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si todavía no ha recibido su reembolso:

Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
Consulte con su banco.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.

Si después de un tiempo razonable sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Cambios

Los cambios únicamente podrán realizarse en caso de:

Productos dañados.
Productos defectuosos.
Productos enviados incorrectamente.

Si desea solicitar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando la información y las imágenes correspondientes.

11. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse mientras no hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

12. Paquetes No Recogidos o Rechazados

Si un paquete:

No es recogido.
Es rechazado.
Es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Green is Good se reserva el derecho de deducir del reembolso:

Los gastos de envío.
Los costes de devolución.
Los gastos administrativos asociados.

13. Prevención del Fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de:

Actividad sospechosa.
Uso abusivo de la política de devoluciones.
Número excesivo de devoluciones.
Sospecha de fraude.

14. Modificaciones de esta Política

Green is Good se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección oficial de correo electrónico de soporte.

Estaremos encantados de ayudarle y haremos todo lo posible para gestionar su solicitud de forma rápida y eficiente.